“我叫小索，有事找我”

河南日报客户端(kèhùduān)记者 陈晨 实习生 李晨龙 6月3日，在鹤壁市山城区综治中心，调解员索昊建正在给企业职工进行电话回访。电话那头(nàtóu)传来感激的声音：“当时我(wǒ)那个工伤赔偿费，真是多亏了您帮忙调解啊(a)！” “刚才打电话的是我之前的一位调解对象老姚(lǎoyáo)。”索昊建介绍道，2021年1月6日，老姚在工作中发生工伤事故，在山城区职工医院就医，但所在(suǒzài)企业一直没有进行工伤补偿，便来到工会求助(qiúzhù)。 在与用人单位负责人电话沟通后，索昊建对该案有了初步了解。“企业称经济有困难，未能给予补偿，其本人又在外出差，近期不能回来。”索昊建说(shuō)。面对如此局面，索昊建一边让老姚放宽心，一边全力(quánlì)开始(kāishǐ)了调解工作(gōngzuò)。 面对企业初期的推诿与回避，调解工作一度(yídù)陷入僵局。“2021年1月14日，我们前往(qiánwǎng)用人单位沟通协商(xiéshāng)。”索昊建回忆道，“当时我们向(xiàng)企业说明职工仍在住院治疗，希望他们能先行支付工伤赔偿费。尽管工作人员耐心调解，但企业仍以(yǐ)经营困难为由，未能达成一致。” 两天后的1月16日，调解人员(rényuán)进行了第二次登门沟通。遗憾的是，企业负责人未能全程参与，中途(zhōngtú)因故提前离开(líkāi)，使得调解未能取得实质进展。面对沟通不畅的局面，调解团队(tuánduì)于1月20日主动调整了工作方式，选择直接前往企业预约并等待与负责人会面，期待通过更(gèng)直接的对话来寻求矛盾的化解方案。 “当时我们(wǒmen)明确告知企业，维护职工合法权益是(shì)法律(fǎlǜ)赋予工会的基本职责，更是企业应尽的义务，企业经过一番考虑，最终同意调解(tiáojiě)处理此事。”索昊建说，“2021年2月6日，该案成功调解，企业支付了当事人3.4万元的工伤赔偿费。” “通过小索帮忙(bāngmáng)调解，就用了一个月的时间事情就解决了。”老姚说，“比走仲裁、诉讼程序最少(zuìshǎo)节省了半年时间。” 从2006年工作(gōngzuò)至今，索昊建一直致力于群众(qúnzhòng)矛盾纠纷(jiūfēn)预防化解，这一干就是(jiùshì)将近20年。2022年，山城区总工会以他的名字命名成立“小索调解工作室”。“调解室成立以来，已(yǐ)成功化解各类矛盾纠纷152起，累计帮助职工113人，挽回经济损失300余万元。”索昊建说。 随着矛盾(máodùn)类型的(de)变化，化解(jiě)手段也在不断创新，各地都在积极探索建立矛盾纠纷多元化解机制。如今，“小索调解工作室”通过(tōngguò)“现场调解、云端连线、部门联动”三大模式，将更多劳动争议化解在萌芽之中。 “小案”不“小办”，调解暖人心。说话间，不时有居民(jūmín)群众来找小索议事，大事小事都想跟小索说道(shuōdào)说道。“我叫小索，有事找我”成了索昊建挂在嘴边(zuǐbiān)的口头禅。 品牌调解室建设是新形势下人民调解发展(fāzhǎn)的自身需要，更是人民调解参与社会管理创新的有力(yǒulì)举措。“‘小索调解室’是我(wǒ)区工会践行‘枫桥经验’的创新实践，我们将(jiāng)积极发挥个人品牌调解室效应，倾情化解各类矛盾纠纷，努力打造群众信赖的‘调解桥梁’。”鹤壁市山城区人大常委会党组(dǎngzǔ)副书记、副主任、区总工会主席陈波军说。